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退款问题解答

承诺退换货的情形有哪些?

1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;
2、在旅游行程中,导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。

 

不可以进行退换货的情形有哪些?

1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队?#36864;?#26426;未加以引导推销,游客自行购买的商品;
2、旅客被明确告知不得进行退换货的;
3、游客人为损害的商品。

 

可以协助进行退换货的情形有哪些?

除以下情形外,途牛可以协助游客进行退换货活动,但不保证退换货结果。
1、奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁,高端品牌箱包、服饰及饰品QC标签已损坏的;
2、手机、相机、笔记本产品等电子产品原厂包装打开或?#27815;?#30005;池开机启动;
3、密封产品原包装打开;
4、产品通电、过水、插卡槽等已使用;
5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货,旅游?#24247;?#22320;购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
6、 贴身用品(内衣等)、食品、化妆品出于安全和卫生考虑,不接受退换货,旅游?#24247;?#22320;购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
7、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发?#20445;?#36141;物?#23616;ぃ┤笔?#25110;涂改;
8、任何已使用过的商品。

 

提出退换货要求有哪些?

1、在出游归来15日(含非工作日)内提出;
2、需要有完整的发?#34987;?#36141;物证明。

 

如何进行?

1、游客在出游归来15日(含非工作日)内,可与客服联系,4006-285-295,提出退换货要求和协助退换货要求。客服及时予以回复(境内1个工作日内,境外3个工作日内)。
2、游客根据客服提示携带相关商品及发票等物件至我司门市,待门市工作人员清点登记后在《商品接收清单》上签字确认,确定退换货完成后归还游客的方式:游客上门自取或邮递。
3、商家完成退换货后,工作人员根据事?#28909;?#23450;的归还或退款方式,退还游客商品或货款。
4、在退换货过程中,游客有任何问题均可致电4006-285-295。

 

费用如何承担?

1、对于承诺退换货的情形,我司承担所有的退换货费用。
2、对于协助处理退换货的情形,游客自行承担退换货支出的费用。

 

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